Tokopedia selaku pemenang Best Use of AI for CX Awards bersama ICXP
Yakes Telkom selaku pemenang Best Business Change & Transformation Awards bersama ICXP
BCA selaku pemenang Best Innovation in CX Awards bersama ICXP
PT Pos Indonesia selaku pemenang Best CX Strategy Awards bersama ICXP
Previous
Next

CX UNLEASHED: NAVIGATING THE FUTURE WITH GENERATIVE AI IN CUSTOMER EXPERIENCE

The customer experience market in Indonesia is experiencing substantial growth, driven by factors such as digital transformation, evolving customer expectations, government initiatives, and industry-specific demands. Businesses in the region are increasingly recognizing the paramount importance of delivering exceptional customer experiences to thrive in a highly competitive market landscape.

The swift digital transformation in the region has paved the way for the widespread adoption of advanced technologies and digital solutions that enhance customer interactions and streamline operational processes. This adoption encompasses the utilization of artificial intelligence, chatbots, and data analytics to personalize customer experiences and provide efficient customer support.

Indonesia boasts a sizable and tech-savvy youthful population that seeks seamless and convenient experiences across various channels, prompting organizations to align their business strategies with an omnichannel approach that encompasses both online and offline touchpoints.

As part of this strategic shift, there has been a strong emphasis on enhancing overall customer satisfaction in both the public and private sectors.

The 9th NXT CX Summit & Awards SEA is aligned with the goal of establishing a successful platform for discussing global best practices and addressing the challenges encountered in delivering a successful customer journey.

FREE REGISTRATION LINK: https://www.nxtcxsea.com/

CX Summit 2022

The fifth Customer Experience (CX) Summit 2022, themed “Thrive Your Business by Emerging Technologies for Better Customer Experience“. Organized by Telkom Group Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), this year’s theme represents modern industries capabilities to adapt and create strategic data-driven momentum that has a great impact to our future.
 
Minister of State-Owned Enterprises (BUMN), Erick Thohir and Minister of Trade of Republic Indonesia 2011-2014, Educator and Entrepreneur, Gita Wirjawan as well as speakers from various sectors and industries.
Play Video
webinar

Reinventing CX to Boost Retail Growth in the New Normal Era

Webinar Series

27 October 2021

Sri Safitri

Chairwoman ICXP, DEVP CX & Digitisation Telkom Indonesia

Bima Laga

Chairman e-Commerce Indonesia (idEA)

Bun Samosir

Bun Samosir

Team Lead, Sales Collaboration & CX, Indonesia, NTT Ltd

Evan Tanuhardja

Head of Solution Consulting, APAC LivePerson

Cut Noosy

Treasurer ICXP, Director of CX Grab Indonesia

Johanes Astra

VP Information Technology Wardah

Bagus Prasetyo

eCommerce Operations Uniqlo

Shanon Octavia

Community Support Manager, Kopi Kenangan

Supported by

NEWS

MASA depan pengalaman pelanggan tidak hanya tergantung teknologi terbaru seperti Generative Articial Intellegence (AI), namun juga pada kemanusiaan.

“Mari kita gunakan Generative AI dengan bijak, bertanggung jawab, dan dengan komitmen mendalam untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kita juga harus sadari pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik,” ungkap Dr Sri Safitri, Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), pada NXT CX Summit South East Asia ke-9, kerja sama  ICXP dengan Scribeminds.

Menurut dia, Generative AI merupakan jenis kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau membuat sesuatu yang baru. Yakni dapat menciptakan data baru, seperti gambar, teks, musik, atau bahkan video, yang belum pernah dilihat atau dibuat sebelumnya, sehingga bisa membuat CX semakin optimal.

Selain Sri, turut hadir pembicara ahli lintas indutri dalam dalam dan luar negeri. Mereka memberikan wawasan tentang bagaimana perpaduan AI, analisis data, dan teknologi lainnya dapat digunakan dalam memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan layanan lebih personal dan efisien.

NXT CX Summit juga menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam CX. Diskusi panel dan studi kasus memberikan wawasan tentang bagaimana organisasi dapat mengembangkan budaya yang mendukung inovasi, tanggung jawab, dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Informasi selengkapnya >> https://mediaindonesia.com/jabar/berita/653708/integrasi-teknologi-ciptakan-pengalaman-pelanggan-lebih-baik 

Deputy EVP Customer Experience & Digitization PT Telkom Sri Safitri diganjar penghargaan “Women in Cyber Security Leader 2022”, Senin (23/5/2022).

Penghargaan diberikan dua lembaga prestisius yakni BSSN (Badan Siber dan Sandi Negara) dan IWCS (Indonesia Women in Cyber Security) di sela-sela IWCS Annual Summit 2022 “Woman In Digital Transformation” yang diselenggarakan secara hibrid.

Sri peroleh penghargaan tersebut dari Dari Kepala BSSN Letnan Jenderal Hinsa Siburian, yang saat penyerahan diwakili Deputy for Cybersecurity Operations BSSN, Mayor Jenderal TNI Dominggus Pakel, S.Sos, M.M.S.I. serta Eva Noor dari IWCS.

Menurut Eva Noor selaku Founder IWCS dan juga CeO Xynexis, penghargaan tersebut merupakan apresiasi terhadap kiprah perempuan dan juga memberi inspirasi dan role model untuk generasi muda untuk berkarir dalam bidang Cyber Security serta ikut menjadi bagian dari Transformasi Digital Nasional.

“Jika perempuan mampu memberdayakan perempuan lain dalam Cyber Security, maka perempuan juga bisa empower anak-anaknya serta akhirnya memberdayakan bangsa. Sebab, ibu itu tiang negara,” kata Sri Safitri yang juga Ketua Forum Alumni Universitas Telkom (FAST) ini.

BSSN dan IWCS sendiri memberikan penghargaan atas jasa Sri sebagai Councillor Indonesia untuk ASEAN CIO Association (ACIOA) sekaligus menjadi Co-Founder Indonesia Cyber Security Forum (ICSF) yang secara konsisten membangun kesadaran dan kepedulian akan pentingnya Cyber Security bagi perusahaan dan pengguna internet di Indonesia melalui training, seminar, coaching dan mentorship.

Peraih CX Leader of the Year 2021 ini mengatakan, penghargaan akan diproyeksikannya mendorong lebih banyak lagi perempuan Indonesia turut serta membangun sisterhood untuk saling melindungi, saling peduli, dan saling bela perempuan lainnya yang menghadapi ancaman siber.

Selain Sri, peraih lainnya untuk kategori Women in Cyber Security Leader 2022 adalah Sylvia W Sumarlin, Intan Rahayu, dan Farah F Rahmayanti.

Kemudian Femmy Eka Putri Kartika, Deputi IV Kementrian Koprdinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan (Kemenko PMK), Lenny N Rosalin Deputi Bidang Tumbuh Kembang Anak Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (Kemen PPPA) juga turut mendapat penghargaan Indonesia Women in Cyber Security Role Model 2022.

Selain itu, Elyzabeth Damayanti OVP Cybersecurity Telkom juga menerima Women in Cybersecurity White Hat 2022.

Dr (Cand) Sri Safitri, ST, M.Eng sendiri memiliki jejak rekam panjang di bidang digital. Sebelum menjadi Deputy EVP Customer Experience & Digitization PT Telkom Indonesia Tbk, adalah Direktur Marketing Telkomtelstra, perusahaan patungan Telkom Indonesia dan Telstra Australia. Uni Fitri, sapaannya, juga pembicara internasional dan juga menjabat Co-Founder Indonesia Blockchain Society (IBS) dan Ketua Umum Indonesia CX Professional (ICXP).

JAKARTA, investor.id – Wakil Indonesia Sri Safitri, selaku Ketua Umum Indonesia Customer  Experience Professional (ICXP) yang juga Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom  Indonesia telah resmi terpilih memenangkan ajang penghargaan bergengsi kelas dunia, yaitu CX  Leader of the Year 2021, dengan penilaian diberikan oleh lebih dari 25 juri dari beragam negara yang  memiliki sertifikasi profesi CX, Certified Customer Experience Professional (CCXP).  

Selengkapnya >>

WAKIL Indonesia Sri Safitri, selaku Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) yang juga Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom Indonesia telah resmi terpilih memenangi ajang penghargaan bergengsi kelas dunia, yaitu CX Leader of the Year 2021.

Selengkapnya >> 

Jakarta, Beritasatu.com – Perwakilan Indonesia, Sri Safitri memenangkan ajang penghargaan bergengsi kelas dunia, CX Leader of the Year 2021.

Selengkapnya >> 

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Sri Safitri, wakil Indonesia di ajang tahunan CX Leader of the Year 2021 memenangi penghargaan tertinggi CX Leader of the Year yang dihelat oleh MyCustomer.com

Selengkapnya >> 

Wakil Indonesia Sri Safitri, selaku Ketua Umum Indonesia Customer  Experience Professional (ICXP) yang juga Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom  Indonesia terpilih memenangkan ajang penghargaan bergengsi kelas dunia, yaitu CX  Leader of the Year 2021, dengan penilaian diberikan oleh lebih dari 25 juri dari beragam negara yang  memiliki sertifikasi profesi CX, Certified Customer Experience Professional (CCXP). 

Selengkapnya >> 

JAKARTA (IndoTelko) – Sebuah prestasi membanggakan ditorehkan srikandi Indonesia, Sri Safitri di ajang internasional.

Perempuan yang sehari-hari menjadi Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) dan juga Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom Indonesia itu, berhasil memenangkan ajang penghargaan bergengsi kelas dunia, yaitu CX Leader of the Year 2021, dengan penilaian diberikan oleh lebih dari 25 juri dari beragam negara yang memiliki sertifikasi profesi CX, Certified Customer Experience Professional (CCXP).

Selengkapnya >> 

Pemerintah Indonesia telah menetapkan Visi Indonesia 2045 sejak bulan Mei tahun 2019. Dalam visi tersebut disebutkan bahwa Indonesia pada tahun 2045 menjadi negara maju dan salah satu ekonomi terbesar di dunia dengan digerakkan oleh investasi dan perdagangan, industri, pariwisata, maritim, dan jasa.

Selengkapnya >>

“Keberhasilan kita untuk mewujudkan visi ini sangat ditentukan oleh kualitas dan kesiapan Sumber Daya Manusia Indonesia yang siap memenuhi tuntutan industri jasa,” kata Eva Noor.

Selengkapnya >>

Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) siap untuk mencetak talenta dan sumber daya manusia Indonesia menuju Visi Indonesia 2045. Peresmian dilakukan lewat melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”, Kamis (9/9/2021).

selengkapnya >>

PEMERINTAH Indonesia telah menetapkan Visi Indonesia 2045 sejak bulan Mei tahun 2019.

Dalam visi tersebut disebutkan bahwa Indonesia pada tahun 2045 menjadi negara maju dan salah satu ekonomi terbesar di dunia dengan digerakkan oleh investasi dan perdagangan, industri, pariwisata, maritim, dan jasa.

Selengkapnya >>

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik  Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan pada hari Kamis, 9 September  2021, pukul 09: 00 WIB melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”. 

Selengkapnya >>

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan secara virtual  (9/9/2021)  melalui webinar “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”. Acara dibuka dengan pemaparan berjudul “Preparing CX Leadership and Talents Towards Indonesia 2045” oleh Ketua Umum ICXP, Sri Safitri ini menghadirkan dua pembicara  utama Sandiaga Uno, Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif serta Dewan Pengawas ICXP Helmi Yahya.

Selengkapnya >>

Persaingan usaha yang semakin ketat serta beragam keterbatasan selama masa pandemi covid-19, dunia usaha harus dapat terus berinovasi. Termasuk, peningkatan pengalaman pelanggan terhadap produk maupun jasa.

Tujuannya untuk memenangkan pasar menuju Visi Indonesia 2045.  

Selengkapnya >>

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan, Kamis,(9/9/2021), pukul 09: 00 WIB melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”.

Selengkapnya >>

Setelah resmi mengantongi izin dari Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) hari ini (09/09) diresmikan yang dirangkai dengan webinar bertajuk “The Importance of CX Management – Towards Indonesia 2045”. Kumpulan para profesional ini di antaranya bertekad mencetak talenta dan SDM terbaik untuk mendukung terwujudnya Visi Indonesia 2045.

Selengkapnya >>

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan.

Pada hari Kamis, 9 September 2021, pukul 09: 00 WIB melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”.

Selengkapnya >>

Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) Siap Mencetak Talenta dan SDM Terbaik Menuju Terwujudnya Visi Indonesia 2045. Pemerintah Indonesia telah menetapkan Visi Indonesia 2045 sejak bulan Mei tahun 2019.

Selengkapnya >>

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan pada hari Kamis, 9 September
2021, pukul 09: 00 WIB melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”.

Selengkapnya >> 

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan pada hari Kamis, 9 September 2021, pukul 09: 00 WIB melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”.

Selengkapnya >>

Acara dibuka dengan pemaparan berjudul “Preparing CX Leadership and Talents Towards Indonesia 2045” oleh Ketua Umum ICXP, Sri Safitri ini menghadirkan dua pembicara utama (Keynote Speaker), yaitu Sandiaga Uno, Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif serta Helmi Yahya.

Selengkapnya >>

Insights

Previous Event

The Importance of CX Management Towards Indonesia 2045

Setelah mendapatkan perizinan dari Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) diresmikan pada hari Kamis, 9 September 2021, pukul 09:00 WIB melalui gelaran webinar berjudul “The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045”.

Acara dibuka dengan pemaparan berjudul “Preparing CX Leadership and Talents Towards Indonesia 2045” oleh Ketua Umum ICXP, Sri Safitri ini menghadirkan dua pembicara utama (Keynote Speaker), yaitu Sandiaga Uno, Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif serta Helmi Yahya (Advisor ICXP).

Dalam penjelasannya di acara pembukaan peresmian ICXP, Sri Safitri selaku ketua umum memaparkan uraian dalam mendukung pencapaian Visi Indonesia 2045, ICXP akan menjalankan dua misi utama, yaitu:

  1. Menyiapkan talenta profesional CX yang mampu mendukung percepatan pembangunan industri kreatif/ digital dan pariwisata serta berdaya saing global; dan
  2. Berpartisipasi dalam menyiapkan ekosistem yang mendukung delivering superior CX oleh industri di Indonesia.

Menurut Sri Safitri CXPA (Customer Experience Professional Association) telah ada sejak 10 tahun lalu, untuk itu Indonesia harus mengejar ketinggalan, dengan mempercepat pembangunan talenta Indonesia agar visi Indonesia sebagai Service Country terwujud lebih cepat dari 2045.

Pada sesi pertama, Helmi Yahya selaku Dewan Pengawas ICXP menyampaikan paparan berjudul “What It Takes for Indonesia to Be a Service Country in 2045?” dilanjutkan dengan paparan dari Menparkeraf Sandiaga Uno yang bertajuk “Accelerating Customer Experience Improvements Towards Indonesia 2045”.

Kemudian acara dilanjutkan dengan peresmian pendirian Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) oleh Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dan diskusi panel. Sesi Diskusi Panel akan mengangkat tema “CX Priorities in A Post Pandemic Era” yang menghadirkan panelis antara lain: Tito Praktikto, Eva Noor, dan Rudy Dalimunthe dengan dimoderasi oleh Cut Noosy.

Dalam acara peresmian tersebut, Sandiaga Uno menekankan bahwa pemerintah telah menetapkan Visi Indonesia 2045 sejak bulan Mei tahun 2019. Dimana pemerintah memiliki visi pada tahun 2045, diharapkan Indonesia menjadi negara maju dan menjadi salah satu negara yang memiliki peluang pertumbuhan ekonomi terbesar di dunia yang digerakkan oleh investasi dan perdagangan, industri, pariwisata, maritim, dan jasa. Penekanan sektor pariwisata dan jasa, di harapkan Indonesia bergerak dari negara yang bergantung pada ekonomi komoditas menuju pada kekuatan industri jasa.

Dengan potensi kekayaan dan keragaman budaya serta kreatifitas bangsa, Indonesia sangat berpotensi menjadi barometer Experience Economy di dunia dengan berbasis inovasi. Di era Experience Economy, konsumen tidak lagi hanya menginginkan barang atau jasa, tetapi juga menjadikan pengalaman sebagai bagian penting dari kehidupan mereka.

Pengalaman yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis atau perusahaan akan memiliki pengaruh yang besar dalam keputusan melakukan pembelian. Oleh karena itu, maka mengelola pengalaman pelanggan (Customer Experience Management / CXM) menjadi sangat penting diperhatikan oleh para pelaku industri dan bisnis agar dapat mempertahankan diferensiasi mereka melalui pelayanan terbaik dalam mempertahankan kesinambungan bisnis jangka panjang.

Setelah diskusi panel dilakukan kemudian acara dilanjutkan dengan paparan berjudul “Customer Experience as A Key Differentiator for Business Success” yang akan disampaikan oleh Tulus Abadi, Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Dan kemudian acara ditutup oleh Ketua Dewan Pengawas ICXP, Eva Noor.

Dalam paparan penutup, Eva Noor mengemukakan tentang sejarah perusahaan-perusahaan yang membuktikan dalam mempertahankan kualitas customer experience (CX) mereka selama masa krisis finansial pada periode tahun 2008-2009, mampu bangkit kembali dalam waktu yang lebih singkat dan menunjukkan performansi keuangan yang lebih baik dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan yang belum memberikan perhatian khusus pada kualitas CX mereka.

Kemampuan perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas sangat ditentukan oleh kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) di belakangnya. Oleh sebab itu, kebutuhan akan SDM yang memiliki kompetensi CXM yang bersertifikasi dan diakui secara global akan meningkat pesat pada tahun-tahun mendatang. “Talenta-talenta yang memiliki ketrampilan dan kompetensi mengelola CX saat ini sangat dibutuhkan oleh berbagai industri, tetapi jumlah talenta yang memenuhi kriteria ini apalagi yang telah mendapatkan sertifikasi yang diakui secara global masih sangatlah sedikit.” seperti disampaikan oleh Eva Noor, CEO Xynesis International yang juga merupakan Ketua Dewan Pengawas ICXP.

Lebih lanjut, para founder ICXP ingin agar pengetahuan dan pengalaman yang mereka miliki dapat bermanfaat untuk turut mendukung pembangunan sumber daya manusia dan talenta Indonesia dalam rangka mewujudkan Visi Indonesia 2045 antara lain melalui penyelenggaraan program pengembangan SDM yang sistematis.

Visi ICXP seperti disampaikan oleh Sri Safitri yang merupakan Ketua Umum ICXP, “ICXP memiliki visi untuk menjadi organisasi acuan utama para profesional customer experience untuk belajar, berbagi, menginspirasi dan bertumbuh.”